Gestão e Governança de TI

Cartões · 30

PMBOK - Estrutura Geral (7ª Edição)

Guia de boas práticas em projetos focado em 12 princípios de entrega e 8 domínios de desempenho, priorizando a geração de valor sobre processos rígidos.

PMBOK - Termo de Abertura do Projeto (TAP)

Documento formal que autoriza a existência do projeto e confere autoridade ao gerente para aplicar recursos organizacionais.

PMBOK - Estrutura Analítica do Projeto (EAP / WBS)

Decomposição hierárquica e orientada a entregas de todo o escopo do projeto para facilitar o planejamento e controle.

PMBOK - Caminho Crítico (CPM)

Sequência mais longa de atividades interdependentes que determina a duração total mínima do projeto, sem margem de folga.

PMBOK - Análise de Valor Agregado (EVM)

Técnica que integra escopo, custo e cronograma para medir o desempenho atual e prever tendências do projeto.

Scrum - Definição e Pilares

Framework ágil, leve e iterativo para produtos complexos, fundamentado nos pilares empíricos de Transparência, Inspeção e Adaptação.

Scrum - Papéis (Scrum Team)

Composto por Product Owner (maximiza valor e gerencia backlog), Scrum Master (guia a eficácia do método) e Desenvolvedores (criam o incremento).

Scrum - Eventos Principais

Sprint, Sprint Planning (planejamento), Daily Scrum (alinhamento diário), Sprint Review (inspeção do incremento) e Sprint Retrospective (melhoria contínua).

Scrum - Artefatos e Compromissos

Product Backlog (Meta do Produto), Sprint Backlog (Meta da Sprint) e Incremento (Definição de Pronto / Definition of Done).

Kanban - Princípios e Práticas Centrais

Método evolucionário focado em visualizar o fluxo de trabalho, limitar o trabalho em progresso (WIP) e gerenciar o fluxo para reduzir gargalos.

Kanban - Lead Time vs. Cycle Time

Lead Time é o tempo desde a solicitação da demanda até sua entrega; Cycle Time é o tempo em que o item está sendo ativamente trabalhado.

Kanban - Limite de WIP (Work in Progress)

Restrição numérica de itens em cada etapa para evitar sobrecarga de equipe, acelerar entregas e expor impedimentos no fluxo.

ITIL 4 - Sistema de Valor de Serviço (SVS)

Modelo que demonstra como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos para permitir a cocriação de valor.

ITIL 4 - Cadeia de Valor de Serviço

Modelo operacional central do SVS com seis atividades interconectadas: Planejar, Melhorar, Engajar, Desenhar/Transicionar, Obter/Construir e Entregar/Suportar.

ITIL 4 - As Quatro Dimensões do Gerenciamento de Serviço

Organizações e Pessoas; Informações e Tecnologia; Parceiros e Fornecedores; Fluxos de Valor e Processos.

ITIL 4 - Gerenciamento de Incidentes

Prática que visa restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto adverso nos negócios.

ITIL 4 - Gerenciamento de Problemas

Prática focada em reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes através da identificação de causas raízes e soluções de contorno.

ITIL 4 - Habilitação de Mudança (Change Enablement)

Prática que visa maximizar o número de mudanças bem-sucedidas em serviços garantindo avaliação adequada de riscos e aprovações.

ITIL 4 - Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Acordo documentado entre o provedor de serviços e o cliente que define metas de desempenho e expectativas de qualidade de entrega.

COBIT 2019 - Governança vs. Gestão

Governança avalia necessidades, direciona prioridades e monitora conformidade (EDM); Gestão planeja, constrói, executa e monitora operações (PBRM).

COBIT 2019 - Domínios de Objetivos

Cinco domínios: Avaliar, Dirigir e Monitorar (EDM), Alinhar, Planejar e Organizar (APO), Construir, Adquirir e Implementar (BAI), Entregar, Atender e Apoiar (DSS) e Monitorar, Avaliar e Medir (MEA).

COBIT 2019 - Fatores de Desenho (Design Factors)

Elementos contextuais como estratégia corporativa, perfil de risco, cenário de ameaças e papel da TI que moldam o sistema de governança customizado.

COBIT 2019 - Componentes de Governança

Fatores que contribuem para a governança: processos, estruturas organizacionais, princípios/políticas, informação, cultura/ética, pessoas/habilidades e serviços/aplicações.

BPMN - Objetivo e Elementos Básicos

Notação gráfica padronizada para modelagem de processos de negócio usando Eventos (círculos), Atividades (retângulos), Gateways (losangos) e Conectores.

BPMN - Tipos de Gateways

Exclusivo/XOR (escolha de apenas um caminho), Paralelo/AND (executa todos os fluxos simultaneamente) e Inclusivo/OR (ativa um ou múltiplos fluxos condicionados).

BPMN - Piscinas (Pools) e Raias (Lanes)

Piscinas representam participantes principais ou processos independentes; Raias subdividem a piscina para indicar atores, papéis ou setores específicos.

Gestão de Riscos - Identificação e Análise

Processo de mapear incertezas e avaliar sua Probabilidade e Impacto, podendo ser Qualitativa (matriz de risco) ou Quantitativa (valores monetários).

Gestão de Riscos - Estratégias para Riscos Negativos (Ameaças)

Mitigar (reduzir chance/impacto), Evitar (eliminar a causa), Transferir (passar risco a terceiros, ex: seguro) e Aceitar (assumir consequências).

Gestão de Riscos - Estratégias para Riscos Positivos (Oportunidades)

Explorar (garantir que ocorra), Melhorar (aumentar probabilidade/impacto), Compartilhar (associar-se a parceiros) e Aceitar (aproveitar se ocorrer).

Gestão de Riscos - Risco Residual vs. Risco Secundário

Risco residual é o risco remanescente após aplicação das respostas de tratamento; risco secundário é o risco criado diretamente pela implementação de uma resposta.