Hotelaria e Recepção: Direções

Cartões · 60

Recepção

Setor responsável pelas boas-vindas, check-in, check-out e suporte geral aos hóspedes durante a estadia.

Lobby

Área de entrada e convivência principal do hotel, onde geralmente se localiza a recepção.

Balcão de atendimento

Móvel principal na recepção onde ocorrem as interações diretas entre atendentes e hóspedes.

Concierge

Profissional dedicado a atender pedidos especiais, prestar informações turísticas, fazer reservas e fornecer direções detalhadas.

Check-in

Procedimento oficial de entrada e registro do hóspede no hotel, com entrega de chave ou cartão de acesso.

Check-out

Procedimento de saída que engloba acerto de despesas, devolução de chaves e encerramento da estadia.

Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH)

Formulário de preenchimento obrigatório no Brasil para cadastro e identificação de hóspedes.

Cartão-chave

Cartão magnético ou eletrônico entregue na recepção para abrir a porta do quarto e acionar a energia elétrica.

Voo / andar térreo

Nível térreo do edifício onde quase sempre ficam o lobby, portaria e recepção.

Mezanino

Andar intermediário entre o térreo e o primeiro andar, frequentemente usado para salas de eventos ou restaurantes.

Subsolo

Andares abaixo do nível térreo, frequentemente destinados a garagens, depósitos e áreas de serviço.

Sinalização interna (Wayfinding)

Conjunto de placas, painéis e símbolos visuais usados para guiar o hóspede pelos ambientes do hotel.

Elevador social

Elevador destinado exclusivamente ao transporte e conforto de hóspedes e visitantes.

Elevador de serviço

Elevador reservado ao transporte de bagagens pesadas, carrinhos de limpeza e uso de funcionários.

Escada de incêndio / emergência

Via de evacuação obrigatória sinalizada em caso de quedas de energia ou alarmes de fogo.

Corredor principal

Passagem ampla de circulação que conecta a recepção a outros blocos ou alas do hotel.

Ala / bloco

Subdivisão arquitetônica do hotel usada para agrupar e identificar seções específicas de quartos.

Virar à direita

Instrução direcional fornecida pelo recepcionista para orientar a rota do hóspede a partir do balcão.

Virar à esquerda

Instrução de rota dada pelo atendente para guiar o hóspede em bifurcações do edifício.

Seguir em frente

Instrução comum para caminhar na mesma linha até encontrar um ponto de referência indicado.

Ao final do corredor

Expressão usada para localizar quartos, banheiros públicos ou saídas situados no término da passagem.

Ponto de encontro

Local seguro e pré-determinado, externamente ao hotel, onde todos devem se reunir em emergências.

Portaria

Área de controle de acesso ao edifício e triagem inicial de veículos e pessoas.

Maleiro / Guarda-volumes

Espaço seguro onde a recepção armazena bagagens antes do check-in ou após o check-out.

Bellboy / Mensageiro

Funcionário encarregado de conduzir o hóspede ao quarto e transportar suas malas.

Room service

Serviço de quarto que entrega refeições e bebidas diretamente na acomodação do hóspede.

Restaurante do hotel

Área de alimentação onde frequentemente se serve o café da manhã incluso na diária.

Salão de café da manhã

Espaço designado especificamente para o serviço de desjejum matinal dos hóspedes.

Sanitários sociais

Banheiros de uso comum localizados no lobby ou perto de áreas públicas do hotel.

Business center

Espaço com computadores, impressoras e internet disponibilizado para trabalho corporativo.

Sala de convenções / eventos

Espaço modulável dedicado a palestras, reuniões de negócios e festas institucionais.

Foyer

Espaço de convivência anterior à entrada de auditórios ou salões de eventos, usado para credenciamento.

Academia / Fitness center

Área recreativa equipada com aparelhos para exercícios físicos à disposição dos hóspedes.

Área da piscina

Zona de lazer externa ou interna com piscinas, espreguiçadeiras e vestiários.

Spa

Setor de bem-estar voltado para massagens, terapias corporais, saunas e tratamentos estéticos.

Sauna úmida / seca

Ambiente de relaxamento a vapor ou ar quente situado junto à área de lazer do hotel.

Espaço kids

Sala de lazer ou brinquedoteca voltada ao entretenimento seguro de crianças.

Garagem / Estacionamento

Área privativa para guarda de veículos de hóspedes, podendo ter manobrista (valet).

Valet parking

Serviço de manobrista oferecido na entrada principal do hotel para guardar veículos.

Saída de emergência

Porta identificada para evacuação imediata em conformidade com as normas de segurança.

Planta de evacuação

Mapa gráfico fixado na porta interna de cada quarto indicando a rota de fuga até a escada mais próxima.

Acessibilidade (PCD)

Instalações adaptadas com rampas, barras de apoio e pisos táteis para pessoas com deficiência.

Rampa de acesso

Estrutura inclinada na entrada ou corredores que facilita a locomoção de cadeirantes e malas.

Piso tátil

Faixas com relevo aplicadas ao chão para guiar pessoas com deficiência visual pelo saguão.

Balcão de turismo

Mesa de suporte para contratação de passeios locais, transfers e compra de ingressos.

Ponto de táxi / embarque

Local sinalizado na calçada em frente ao hotel para embarque e desembarque seguro de passageiros.

Late check-out

Permissão concedida pela recepção para permanência no quarto além do horário padrão de saída.

Early check-in

Liberação do quarto antes do horário regular estipulado para a entrada do hóspede.

Overbooking

Situação em que a recepção vendeu mais diárias do que a capacidade física disponível de quartos.

No-show

Termo usado na recepção quando o hóspede não comparece à reserva nem a cancela formalmente.

Walk-in

Hóspede que chega ao balcão buscando acomodação sem ter feito reserva antecipada.

Voucher

Comprovante de pagamento ou confirmação de reserva emitido por agências ou plataformas online.

Up-selling

Técnica da recepção de oferecer uma categoria superior de quarto mediante taxa adicional no check-in.

Upgrade

Mudança para uma acomodação de nível superior concedida gratuitamente por cortesia ou remanejamento.

Frigobar

Pequeno refrigerador no quarto abastecido com bebidas e petiscos tarifados separadamente.

Cofre individual

Dispositivo eletrônico com senha dentro do armário do quarto para guarda de itens de valor.

Placa 'Não Perturbe'

Aviso colocado na maçaneta externa solicitando privacidade e impedindo o serviço de limpeza.

Placa 'Favor Arrumar'

Aviso pendurado na maçaneta solicitando prioridade para a arrumação do quarto pela governança.

Governanta executiva

Líder de setor responsável por gerenciar a limpeza, higiene e conservação dos quartos e andares.

Camareira / Housekeeping

Equipe responsável pela limpeza diária, reposição de toalhas e arrumação dos leitos nos andares.