Espanhol para Recepção e Atendimento

Cartões · 50

¡Buenos días! ¿En qué puedo ayudarle?

- ¡Buenos días! ¿En qué puedo ayudarle? - Hola, tengo una reserva a nombre de Carlos Ruiz.

¿Tiene una reserva?

- Buenas tardes. ¿Tiene una reserva con nosotros? - Sí, reservé una habitación doble por internet.

¿A nombre de quién está la reserva?

- ¿A nombre de quién está la reserva, por favor? - Está a nombre de María Fernández.

Permítame su documento de identidad, por favor.

- Para el registro, permítame su documento de identidad, por favor. - Claro, aquí tiene mi pasaporte.

Aquí tiene su llave.

- Todo está listo. Aquí tiene su llave, es la habitación 304. - Muchas gracias.

El desayuno está incluido.

- ¿El desayuno está incluido? - Sí, se sirve de 7:00 a 10:30 en el restaurante del primer piso.

¿Cuál es la clave del wifi?

- Disculpe, ¿cuál es la clave del wifi? - La red es HotelWifi y la contraseña está en este folleto.

¿A qué hora es el check-out?

- ¿A qué hora es el check-out mañana? - La salida es hasta las 11:00 de la mañana.

¿Podría rellenar este formulario?

- Antes de subir, ¿podría rellenar este formulario con sus datos? - Por supuesto, ¿tiene un bolígrafo?

Firme aquí, por favor.

- Revise que los datos sean correctos y firme aquí, por favor. - Listo, ya firmé.

Su habitación está en la cuarta planta.

- Su habitación está en la cuarta planta, a la derecha del ascensor. - Perfecto, gracias.

¿Desea ayuda con su equipaje?

- Veo que trae varias maletas. ¿Desea ayuda con su equipaje? - Sí, por favor, sería de gran ayuda.

Lo siento, su habitación aún no está lista.

- Lo siento, su habitación aún no está lista; el check-in es a las 14:00. - No hay problema, dejaré las maletas aquí.

¿Podemos guardar su equipaje?

- Mientras espera, ¿podemos guardar su equipaje en consigna? - Sí, excelente idea, gracias.

¿Hay aparcamiento disponible?

- Disculpe, ¿hay aparcamiento disponible en el hotel? - Sí, tenemos estacionamiento subterráneo por diez euros la noche.

Se requiere un depósito de garantía.

- Se requiere un depósito de garantía de cincuenta euros con tarjeta. - De acuerdo, use esta tarjeta de crédito.

¿Aceptan tarjetas de crédito?

- ¿Aceptan tarjetas de crédito para pagar la estancia? - Sí, aceptamos Visa, Mastercard y pagos sin contacto.

El ascensor está al fondo del pasillo.

- ¿Dónde puedo tomar el ascensor? - El ascensor está al fondo del pasillo a mano izquierda.

¿Tiene alguna petición especial?

- Veo su reserva para tres noches. ¿Tiene alguna petición especial? - Sí, preferiríamos una cama matrimonial.

¿Se permiten mascotas?

- Buenas tardes, ¿se permiten mascotas en las habitaciones? - Lo lamento, solo se admiten perros de asistencia.

Por favor, tome asiento.

- El recepcionista está atendiendo una llamada. Por favor, tome asiento un momento. - Gracias, espero aquí.

¿Me puede llamar a un taxi?

- Necesito ir a la estación de trenes. ¿Me puede llamar a un taxi? - Con gusto, llegará en cinco minutos.

¿Tienen servicio de lavandería?

- ¿Tienen servicio de lavandería en el hotel? - Sí, si entrega la bolsa antes de las 9:00, se la devuelven por la tarde.

La habitación cuenta con caja fuerte.

- ¿Dónde puedo dejar mi pasaporte? - La habitación cuenta con caja fuerte electrónica dentro del armario.

El aire acondicionado no funciona.

- Buenas noches, el aire acondicionado no funciona en la 201. - Enseguida envío al técnico de mantenimiento a revisarlo.

¿Me da otra toalla, por favor?

- ¿Me da otra toalla, por favor? Solo tenemos una en el baño. - Claro que sí, el personal de limpieza se la llevará en breve.

No molestar

- ¿Por qué no limpiaron mi cuarto hoy? - Porque tenía colgado el cartel de No molestar en la puerta.

¿Hay servicio a la habitación?

- ¿Hay servicio a la habitación disponible ahora? - Sí, el servicio a cuartos funciona hasta la medianoche.

Quisiera solicitar un servicio de despertador.

- Quisiera solicitar un servicio de despertador para las 6:00 a.m. - Anotado, haremos sonar su teléfono a esa hora en punto.

He perdido mi tarjeta llave.

- Disculpe la molestia, he perdido mi tarjeta llave. - No se preocupe, le generamos un duplicado inmediatamente.

¿Dónde está la piscina?

- ¿Dónde está la piscina y el gimnasio? - Ambos están ubicados en el segundo piso, abiertos hasta las 21:00.

¿A qué hora cierran la puerta principal?

- ¿A qué hora cierran la puerta principal por la noche? - Tenemos recepción abierta las veinticuatro horas del día.

¿Puede guardar un paquete para mí?

- Espero un paquete urgente. ¿Puede guardarlo para mí? - Sí, cuando llegue la mensajería lo mantendremos en recepción.

Quisiera hacer el check-out tardío.

- Mi vuelo sale de noche. ¿Quisiera hacer el check-out tardío? - Podemos ofrecerle salida extendida hasta las 14:00 por un cargo extra.

Aquí tiene la factura de su estancia.

- He procesado el pago total. Aquí tiene la factura de su estancia. - Muchas gracias por todo.

¿Fue agradable su estancia con nosotros?

- Aquí entrego las llaves. - Gracias. ¿Fue agradable su estancia con nosotros? - Todo estuvo excelente, gracias.

Hay mucho ruido en la habitación vecina.

- Hola, hay mucho ruido en la habitación vecina y no puedo dormir. - Enseguida hablo con los huéspedes para que bajen el volumen.

¿Tienen adaptadores de enchufe?

- Mis cargadores no entran en la pared. ¿Tienen adaptadores? - Sí, en recepción prestamos adaptadores mediante un pequeño depósito.

¿Dónde puedo alquilar un coche?

- ¿Dónde puedo alquilar un coche cerca del hotel? - Trabajamos con una agencia a dos calles de aquí; puedo hacer la llamada.

¿Cuál es el menú del restaurante?

- ¿Cuál es el menú del restaurante para la cena? - Puede escanear este código QR en el mostrador para ver la carta digital.

Necesito cancelar mi reserva.

- Lamentablemente necesito cancelar mi reserva para este fin de semana. - Déjeme revisar las políticas de cancelación de su tarifa.

¿Se puede pagar en efectivo?

- ¿Se puede pagar en efectivo la cuenta del bar? - Sí, aceptamos tanto efectivo en euros como tarjetas.

¿Tienen mapa de la ciudad?

- Queremos salir a pasear. ¿Tienen mapa de la ciudad disponible? - Sí, tome este plano turístico con los puntos principales marcados.

¿Cómo llego al centro desde aquí?

- ¿Cómo llego al centro desde aquí en transporte público? - La línea 3 del metro sale frente al hotel y va directo al centro.

El minibar tiene cargo adicional.

- ¿Las bebidas de la nevera son gratuitas? - El agua mineral es de cortesía, pero el resto del minibar tiene cargo adicional.

No sale agua caliente en la ducha.

- Disculpe, no sale agua caliente en la ducha de la 105. - Déjela correr dos minutos; si no calienta, enviamos a mantenimiento.

¿Tienen servicio de cambio de divisas?

- ¿Tienen servicio de cambio de divisas de dólares a euros? - No cambiamos divisas aquí, pero hay una casa de cambio a la vuelta.

¿Podría prestarme una plancha?

- Tengo una camisa arrugada. ¿Podría prestarme una plancha? - Claro, le enviaremos una plancha con su tabla a la habitación.

Esperamos verle de nuevo pronto.

- Ya entregué las llaves y el taxi me espera. - Muchas gracias por elegirnos. Esperamos verle de nuevo pronto.

Que tenga un buen viaje de regreso.

- Adiós y gracias por la excelente atención. - A usted, que tenga un buen viaje de regreso a casa.