Mídias e Vendas

Cartões · 52

CAC (Custo de Aquisição de Clientes)

Total investido em marketing e vendas dividido pelo número de clientes conquistados. Exemplo: Gastar R$ 5.000 para adquirir 50 clientes resulta em um CAC de R$ 100.

LTV (Lifetime Value)

Valor total estimado que um cliente gasta durante seu relacionamento com a empresa. Exemplo: Assinante de R$ 50/mês que permanece 12 meses gera um LTV de R$ 600.

CPC (Custo por Clique)

Métrica em que o anunciante paga apenas quando o usuário clica no anúncio. Exemplo: Em uma campanha de Google Search, pagar R$ 1,50 cada vez que buscam por seu serviço.

CPM (Custo por Mil Impressões)

Preço cobrado a cada 1.000 visualizações de um anúncio, comum em branding. Exemplo: Pagar R$ 20 para um banner em portal ser exibido 1.000 vezes.

CPA (Custo por Aquisição)

Custo pago apenas quando o anúncio gera uma conversão específica. Exemplo: Configurar uma campanha no Meta Ads pagando R$ 15 por cada cadastro de formulário concluído.

ROAS (Retorno sobre Gasto com Anúncios)

Receita bruta gerada dividida pelo valor investido em publicidade direta. Exemplo: Faturar R$ 10.000 gastando R$ 2.000 em tráfego pago representa um ROAS de 5x.

ROI (Retorno sobre Investimento)

Lucro líquido obtido em relação ao custo total do projeto ou campanha. Exemplo: Lucrar R$ 4.000 após custos totais de R$ 2.000 representa um ROI de 100%.

CTR (Taxa de Cliques)

Percentual de pessoas que clicaram no anúncio em relação às que o viram. Exemplo: Um e-mail marketing com 1.000 aberturas e 50 cliques tem CTR de 5%.

Taxa de Conversão

Porcentagem de visitantes que realizam a ação desejada na página. Exemplo: Uma landing page que recebe 200 visitas e gera 10 vendas tem 5% de conversão.

Churn Rate (Taxa de Cancelamento)

Proporção de clientes ou receitas perdidas em determinado período. Exemplo: Iniciar o mês com 100 assinantes e perder 4 resulta em um churn mensal de 4%.

Inbound Marketing

Estratégia focada em atrair clientes através de conteúdo relevante. Exemplo: Escrever artigos de blog sobre finanças para atrair leitores para um software contábil.

Outbound Marketing

Abordagem ativa e direta para prospects que ainda não buscaram a empresa. Exemplo: Vendedor de software ligando via cold call para diretores de RH.

Lead

Pessoa que demonstrou interesse inicial fornecendo dados de contato. Exemplo: Usuário que baixa um e-book gratuito preenchendo nome e e-mail corporativo.

MQL (Marketing Qualified Lead)

Lead aquecido pelo marketing que cumpre critérios para avaliação de vendas. Exemplo: Contato que visitou a página de preços e interagiu com três webinars.

SQL (Sales Qualified Lead)

Lead validado pela equipe de vendas pronto para proposta comercial. Exemplo: Contato que confirmou ter orçamento e poder de decisão em uma ligação prévia.

Landing Page

Página única criada com foco exclusivo em conversão de visitantes. Exemplo: Página com formulário simples e depoimentos oferecendo teste grátis de 7 dias.

Lead Magnet (Isca Digital)

Oferta gratuita de valor oferecida em troca dos dados do usuário. Exemplo: Disponibilizar uma planilha pronta de orçamento para capturar e-mails.

Remarketing / Retargeting

Exibição de anúncios direcionados para quem já interagiu com sua marca. Exemplo: Mostrar anúncio de um tênis no Instagram para quem abandonou o carrinho no e-commerce.

Funil de Vendas

Modelo que mapeia as etapas do cliente: topo, meio e fundo de funil. Exemplo: Conduzir alguém da leitura de um post (topo) até o agendamento de demo (fundo).

SEO (Otimização para Mecanismos de Busca)

Técnicas para posicionar páginas nas buscas orgânicas do Google. Exemplo: Ajustar palavras-chave e velocidade do site para aparecer na primeira página.

SEM (Search Engine Marketing)

Estratégias de visibilidade em buscadores englobando links patrocinados. Exemplo: Criar campanhas pagas no Google Ads para palavras-chave de alta intenção.

Mídia Programática

Compra automatizada de espaços publicitários via leilão em tempo real. Exemplo: Exibir banners para homens de 25 a 35 anos que visitam sites de tecnologia.

Teste A/B

Comparação entre duas versões de elemento para validar qual converte mais. Exemplo: Testar botão verde contra botão vermelho em uma página de checkout.

CTA (Call to Action)

Chamada direta que orienta o usuário a executar a próxima ação. Exemplo: Usar o botão com texto claro como 'Garanta sua vaga com 20% de desconto'.

Cross-selling

Venda de produtos complementares ao item principal escolhido pelo cliente. Exemplo: Oferecer película e capa de proteção logo após a compra de um smartphone.

Upselling

Incentivo para o cliente comprar uma versão superior ou com mais recursos. Exemplo: Oferecer a assinatura anual com desconto no lugar do plano mensal.

Inside Sales

Processo de vendas realizado de forma remota através de canais digitais. Exemplo: Fechar contratos de consultoria via videoconferências e e-mails.

Field Sales

Vendas externas presenciais com reuniões no local do cliente. Exemplo: Representante comercial visitando fazendas para vender maquinário agrícola.

Spin Selling

Metodologia de perguntas: Situação, Problema, Implicação e Necessidade de Solução. Exemplo: Questionar o cliente sobre o impacto financeiro de atrasos em entregas.

Pipeline de Vendas

Visão visual das oportunidades abertas por estágio do processo comercial. Exemplo: Quadro no CRM mostrando negócios em prospecção, reunião e fechamento.

BANT (Budget, Authority, Need, Timing)

Framework de qualificação de leads com foco em viabilidade de compra. Exemplo: Verificar se o contato tem orçamento e data definida para assinar.

SDR (Sales Development Representative)

Profissional responsável por qualificar contatos e agendar reuniões comerciais. Exemplo: Prospectar via LinkedIn e filtrar se o lead atende ao perfil ideal.

Closer (Executivo de Vendas)

Vendedor responsável por negociar propostas comerciais e assinar contratos. Exemplo: Apresentar a demonstração final e negociar termos de pagamento do software.

CRM (Customer Relationship Management)

Software para gestão de histórico, tarefas e interações com clientes. Exemplo: Registrar no HubSpot anotações da conversa e data de retorno do cliente.

Lookalike (Público Semelhante)

Audiência criada com características idênticas às de uma base existente. Exemplo: Criar público no Meta Ads semelhante à lista dos melhores clientes atuais.

Pixel de Rastreamento

Código inserido no site que monitora eventos e comportamentos de usuários. Exemplo: Instalar o Pixel da Meta para saber quais páginas foram visitadas.

Taxa de Rejeição (Bounce Rate)

Percentual de visitas em que o usuário sai sem interagir com a página. Exemplo: Identificar que 80% dos acessos saem em 3 segundos e corrigir o carregamento.

Ticket Médio

Valor médio gasto por cliente a cada compra realizada. Exemplo: Faturamento de R$ 10.000 em 50 vendas equivale a um ticket médio de R$ 200.

Account-Based Marketing (ABM)

Estratégia personalizada focada em contas corporativas de alto valor. Exemplo: Criar anúncios e materiais impressos exclusivos para diretores de 20 grandes bancos.

Branded Content

Conteúdo editorial relevante produzido em parceria ou pela própria marca. Exemplo: Minidocumentário produzido por fabricante de pneus sobre segurança em viagens.

Cold Mailing

Envio de e-mails de prospecção fria para pessoas sem contato prévio. Exemplo: Enviar mensagem personalizada para fundadores oferecendo corte de custos em TI.

Social Proof (Prova Social)

Evidência pública que demonstra que outros confiam no produto ou serviço. Exemplo: Exibir selos de empresas clientes e depoimentos em vídeo na página inicial.

Gatilho de Escassez

Técnica psicológica que incentiva ação rápida devido ao limite de oferta. Exemplo: Inserir aviso de 'Apenas 3 unidades restantes em estoque pelo preço atual'.

Gatilho de Urgência

Comunicação que estimula decisão imediata com prazo temporal definido. Exemplo: Colocar relógio de contagem regressiva para encerramento de lote promocional.

Follow-up

Acompanhamento ativo após contato prévio para avançar na negociação. Exemplo: Enviar mensagem 48h após apresentação de proposta checando dúvidas pendentes.

Growth Hacking

Metodologia de experimentos rápidos focados em alavancagem de crescimento. Exemplo: Criar programa de indicação oferecendo espaço extra em nuvem por amigo indicado.

Customer Success (CS)

Área dedicada a garantir que o cliente alcance os resultados esperados. Exemplo: Especialista realizando onboarding e tirando dúvidas de uso da plataforma.

NPS (Net Promoter Score)

Métrica de satisfação baseada na probabilidade de recomendação de 0 a 10. Exemplo: Enviar pesquisa aos usuários após 30 dias para classificar promotores e detratores.

Onboarding de Clientes

Processo de integração e primeiras configurações logo após a compra. Exemplo: Treinamento inicial com guia passo a passo para novos usuários de software.

Mídia Paga, Própria e Conquistada

Classificação: canais comprados (anúncios), próprios (site) e menções de terceiros. Exemplo: Veicular anúncio no YouTube (paga), postar no blog (própria) e virar notícia (conquistada).

Lead Scoring

Sistema de pontuação automática para identificar prontidão de compra de leads. Exemplo: Somar 10 pontos quando baixar ebook e 50 ao preencher formulário de cotação.

Overcoming Objections (Contorno de Objeções)

Resolução de barreiras levantadas pelo prospect antes da decisão final. Exemplo: Diante da fala 'está caro', demonstrar a economia que a ferramenta gera ao mês.