🔵 BLOCO 02 — ASKING & UNDERSTANDING Objetivo: aprender a fazer perguntas sem soar seco.

Cartões · 50

Could you please repeat that?

Você poderia repetir, por favor? (Usado quando você não ouviu bem o que o cliente disse).

I'm sorry, I didn't quite catch that.

Desculpe, não consegui entender/ouvir direito. (Maneira educada de pedir para repetir).

Could you speak a little louder, please?

Você poderia falar um pouco mais alto, por favor? (Útil em conexões baixas ou ruídos de fundo).

Could you speak a bit more slowly?

Você poderia falar um pouco mais devagar? (Útil quando o cliente fala rápido demais).

Just to make sure I understood correctly...

Só para confirmar se entendi direito... (Introduz uma paráfrase para checar detalhes).

If I understand correctly, you are saying that...

Se entendi corretamente, você está dizendo que... (Confirma a queixa ou pedido).

What you mean is..., right?

O que você quer dizer é..., certo? (Confirmação direta de uma ideia do cliente).

Are you saying that your order has not arrived yet?

Você está dizendo que seu pedido ainda não chegou? (Verifica um problema específico).

Could you clarify what you mean by that?

Você poderia esclarecer o que quer dizer com isso? (Pede explicação de termos vagos).

Could you please elaborate on that issue?

Você poderia detalhar melhor esse problema? (Solicita mais contexto sobre a falha).

Could you give me an example of what happened?

Você poderia me dar um exemplo do que aconteceu? (Ajuda a contextualizar erros).

When did you first notice this issue?

Quando você notou esse problema pela primeira vez? (Identifica a linha do tempo).

Could you spell your last name for me, please?

Você poderia soletrar seu sobrenome para mim, por favor? (Confirmação de dados cadastrais).

Could you spell that out using the phonetic alphabet?

Você poderia soletrar usando o alfabeto fonético? (Evita erros em códigos ou nomes difíceis).

Is that B as in Bravo or D as in Delta?

É B de Bravo ou D de Delta? (Diferencia letras com sons semelhantes).

Could you please repeat your account number?

Você poderia repetir o número da sua conta, por favor? (Confirmação numérica essencial).

Can you confirm the email address associated with your account?

Pode confirmar o e-mail associado à sua conta? (Validação de segurança e dados).

Are you referring to your recent invoice?

Você está se referindo à sua fatura recente? (Esclarece qual documento está em pauta).

Which product model are you referring to?

A qual modelo de produto você está se referindo? (Delimita o item com defeito).

Do you mean the billing address or the shipping address?

Você se refere ao endereço de cobrança ou de entrega? (Distingue tipos de endereço).

Did this happen on the website or in the mobile app?

Isso aconteceu no site ou no aplicativo móvel? (Descobre a plataforma do erro).

Could you tell me the exact error message on your screen?

Poderia me dizer a mensagem de erro exata na tela? (Crucial para suporte técnico).

What steps did you take before this error appeared?

Quais passos você seguiu antes do erro aparecer? (Reprodução de bugs ou falhas).

Are you experiencing this on multiple devices?

Você está enfrentando isso em múltiplos dispositivos? (Isola a causa do problema).

Is the light blinking or staying solid?

A luz está piscando ou contínua? (Identificação do status de equipamentos).

Let me see if I have all the details right.

Deixe-me ver se peguei todos os detalhes certos. (Início de resumo de caso).

So, to summarize, the problem is...

Então, para resumir, o problema é... (Garante alinhamento antes da solução).

In other words, you would like a replacement instead of a refund?

Em outras palavras, prefere substituição em vez de reembolso? (Confirmação de opção).

Did I get that right?

Eu entendi direito? (Checagem rápida após repetir as palavras do cliente).

Am I understanding you correctly?

Estou te entendendo corretamente? (Tom empático e cuidadoso).

Does that make sense so far?

Isso faz sentido até agora? (Garante que o cliente está acompanhando a explicação).

Would you like me to go over that again?

Você gostaria que eu revisasse isso novamente? (Oferece nova explicação de instruções).

Would you prefer a refund or store credit?

Você prefere um reembolso ou crédito na loja? (Clarifica a preferência de resolução).

Are you looking to cancel or simply pause your subscription?

Deseja cancelar ou apenas pausar sua assinatura? (Esclarece o objetivo contratual).

Do you want standard delivery or express shipping?

Você quer entrega padrão ou envio expresso? (Confirma o método logístico).

Are you the primary account holder?

Você é o titular principal da conta? (Validação de permissão e segurança).

Do you have authorization to make changes to this account?

Você tem autorização para alterar esta conta? (Checagem regulatória e de acesso).

Could you provide the order number shown on your receipt?

Poderia fornecer o número do pedido no recibo? (Localiza o registro da compra).

Is there another phone number where we can reach you?

Há outro telefone em que possamos contatá-lo? (Garante canal de retorno).

I'm having a little trouble hearing you, could you please repeat?

Estou com dificuldade para ouvi-lo, poderia repetir? (Explica falha de áudio com educação).

You broke up for a second. Could you say that again?

Sua voz cortou por um segundo. Poderia falar de novo? (Usado quando a ligação falha).

I think we have a slight delay on the line.

Acho que temos um pequeno atraso na linha. (Explica quando ambos falam juntos).

Could you please hold while I double-check that information?

Poderia aguardar enquanto confirmo essa informação? (Pausa para conferir dados).

Allow me a moment to verify that in the system.

Permita-me um momento para verificar no sistema. (Checagem interna de fatos).

To clarify, did you pay by credit card or PayPal?

Para esclarecer, pagou com cartão ou PayPal? (Identifica o método de pagamento).

Are you calling about your personal or business account?

Você está ligando sobre sua conta pessoal ou empresarial? (Direcionamento de fila).

Has this issue happened before, or is it the first time?

Isso já aconteceu antes ou é a primeira vez? (Diagnóstico de recorrência).

Just to be clear, you want to update the delivery date to tomorrow?

Só para deixar claro, quer mudar a data de entrega para amanhã? (Confirma mudança).

Is there anything else I should know to resolve this for you?

Há algo mais que eu deva saber para resolver isso? (Fecha a coleta de informações).

Have I answered all of your questions today?

Respondi a todas as suas dúvidas hoje? (Confirmação final antes de encerrar).