Inglês para Resolução de Problemas

Cartões · 50

How can I help you today?

Como posso ajudar você hoje? (Abertura padrão, educada e formal no atendimento ao cliente)

I understand your frustration.

Eu compreendo a sua frustração. (Usado para demonstrar empatia com um cliente insatisfeito)

Let me look into that for you.

Deixe-me verificar isso para você. (Indica que você vai investigar o problema pessoalmente)

Could you please provide your order number?

Poderia fornecer o número do seu pedido, por favor? (Solicitação padrão para localizar o cadastro)

I apologize for the inconvenience.

Peço desculpas pelo transtorno / inconveniente. (Frase formal essencial ao assumir um erro da empresa)

Please hold while I check your account.

Por favor, aguarde na linha enquanto verifico sua conta. (Usado em ligações antes de pausar o atendimento)

Thanks for your patience.

Obrigado pela sua paciência. (Excelente alternativa para reconhecer o tempo de espera do cliente)

I will escalate this to our technical team.

Vou encaminhar isso para a nossa equipe técnica. (Usado quando o problema exige suporte de nível superior)

We are actively working on a fix.

Estamos trabalhando ativamente em uma correção. (Comum para bugs e falhas em sistemas ou serviços)

Could you clarify what you mean by that?

Poderia esclarecer o que quer dizer com isso? (Maneira educada de pedir mais detalhes sem soar rude)

I am happy to help with that.

Fico feliz em ajudar com isso. (Resposta positiva e prestativa à solicitação do cliente)

To make things right, we can offer you a refund.

Para compensar o ocorrido, podemos oferecer um reembolso. (Usado ao propor reparação financeira)

Let's troubleshoot this together.

Vamos solucionar isso juntos / investigar o problema juntos. (Comum em suporte técnico passo a passo)

Can you try clearing your cache and cookies?

Você pode tentar limpar o cache e os cookies? (Instrução básica comum em suporte de TI e web)

I want to assure you that we take this seriously.

Quero lhe garantir que levamos isso a sério. (Transmite comprometimento diante de queixas graves)

Could you walk me through what happened?

Você poderia me explicar passo a passo o que aconteceu? (Ajuda a entender o histórico da falha)

Our records show that the payment went through.

Nossos registros mostram que o pagamento foi processado. (Informando status financeiro no sistema)

I will personally follow up with you on this.

Eu pessoalmente darei retorno sobre isso para você. (Garante compromisso individual com o caso)

Would you mind sending a screenshot of the error?

Você se importaria de enviar uma captura de tela do erro? (Pedido comum em suporte por chat ou e-mail)

The issue has been resolved on our end.

O problema foi resolvido do nosso lado / por nossa equipe. (Confirma a resolução técnica da falha)

Is there anything else I can assist you with?

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar? (Encerramento padrão de atendimento cortês)

I am transferring you to a specialist.

Estou transferindo você para um especialista. (Aviso antes de redirecionar a chamada ou ticket)

Sorry to keep you waiting.

Desculpe pela espera. (Frase de transição ao retomar a conversa após colocar o cliente em espera)

That is not the experience we want you to have.

Essa não é a experiência que queremos que você tenha. (Demonstração de empatia e foco na qualidade)

Let me double-check that information.

Deixe-me conferir essa informação novamente. (Mostra cautela e cuidado antes de confirmar dados)

We are experiencing higher than normal call volumes.

Estamos com um volume de chamadas maior que o normal. (Mensagem gravada ou aviso de sobrecarga)

Your ticket number is #12345.

O número do seu chamado é #12345. (Código de rastreamento do problema aberto)

We apologize for the delay in our response.

Pedimos desculpas pela demora na resposta. (Abertura comum ao responder e-mails atrasados)

Can I have your billing address for verification?

Posso confirmar seu endereço de cobrança para verificação? (Procedimento padrão de segurança)

I see what went wrong here.

Entendi o que deu errado aqui. (Passa segurança de que a causa raiz foi identificada)

This should be up and running shortly.

Isso deve estar funcionando em breve. ('Up and running' significa operacional/ativo)

I will waive the shipping fee for you.

Vou isentar a taxa de frete para você. (Gesto de cortesia comercial para compensar insatisfação)

Please allow 3 to 5 business days for processing.

Por favor, aguarde de 3 a 5 dias úteis para o processamento. (Estimativa padrão de prazo bancário)

Let's see what we can do to fix this.

Vamos ver o que podemos fazer para consertar isso. (Tom proativo e construtivo)

You should receive a confirmation email shortly.

Você deve receber um e-mail de confirmação em breve. (Confirmação de que a ação foi registrada)

It looks like there was a glitch in the system.

Parece que houve uma falha momentânea no sistema. ('Glitch' refere-se a bug menor ou pontual)

We are currently facing an unexpected outage.

Estamos enfrentando uma queda de serviço inesperada no momento. ('Outage' significa interrupção geral)

Could you restart your device and try again?

Você poderia reiniciar o seu aparelho e tentar novamente? (Solução inicial clássica de suporte de hardware)

I will keep this ticket open until you confirm it works.

Vou manter este chamado aberto até você confirmar que está funcionando. (Demonstra suporte contínuo)

We take full responsibility for this mistake.

Assumimos total responsabilidade por este erro. (Frase direta que gera confiança após falha da empresa)

Would you prefer a replacement or a store credit?

Você prefere uma substituição do produto ou créditos na loja? (Oferece opções de compensação)

I am pulling up your file right now.

Estou abrindo o seu cadastro/histórico agora mesmo. ('Pull up' significa abrir arquivos no sistema)

Let me make sure I got that right.

Deixe-me certificar de que entendi corretamente. (Para resumir o problema antes de tomar medidas)

Thank you for bringing this to our attention.

Obrigado por nos alertar sobre isso. (Agradecimento formal por feedback ou relato de bug)

Your feedback is very valuable to us.

O seu feedback é muito valioso para nós. (Frase clássica de retenção e pesquisa de satisfação)

The tracking information should update within 24 hours.

As informações de rastreamento devem atualizar dentro de 24 horas. (Comum em suporte logístico)

I have processed the cancellation as requested.

Processei o cancelamento conforme solicitado. (Confirmação formal da conclusão do pedido)

Could you spell your last name for me?

Você poderia soletrar o seu sobrenome para mim? (Útil em atendimento por telefone)

We appreciate your cooperation.

Agradecemos a sua cooperação. (Encerramento educado ao lidar com procedimentos complexos)

Have a wonderful rest of your day!

Tenha um ótimo restante de dia! (Despedida calorosa e profissional ao finalizar o contato)