A Arte de Influenciar Pessoas

Cartões · 20

Reciprocidade

Oferecer uma análise gratuita do site de um cliente em potencial antes de propor um contrato de consultoria.

Interesse genuíno pelos outros

Perguntar a um colega sobre o projeto pessoal dele e ouvir com atenção antes de pedir ajuda para uma tarefa sua.

Lembrar e usar o nome da pessoa

Cumprimentar o atendente de suporte dizendo 'Bom dia, Carlos, obrigado por me atender' logo no início da conversa.

Fazer a outra pessoa se sentir importante

Reconhecer publicamente a contribuição específica de um liderado durante a reunião geral da equipe.

Escuta ativa

Deixar o cliente desabafar sobre um problema sem interromper, resumindo as queixas dele antes de apresentar a solução.

Falar em termos dos interesses do outro

Explicar a um diretor que o novo software reduzirá custos operacionais da área dele, em vez de focar nos recursos técnicos.

Evitar discussões diretas

Responder com 'Compreendo seu ponto de vista, vamos analisar esses dados juntos' em vez de dizer 'Você está errado'.

Admitir os próprios erros rapidamente

Avisar o gestor imediatamente ao errar um cálculo em uma planilha, assumindo a falha e já propondo a correção.

Começar de maneira amigável

Iniciar uma cobrança elogiando a parceria de longa data antes de abordar a fatura que está em atraso.

Obter 'sins' logo no início

Perguntar ao prospecto: 'Você busca economizar tempo?' e 'Reduzir custos é prioridade?' antes de apresentar a proposta.

Deixar a outra pessoa achar que a ideia é dela

Fazer perguntas que conduzam o sócio a propor exatamente a reestruturação que você desejava implementar.

Ver as coisas pelo ponto de vista do outro

Negociar um prazo dizendo: 'Sei como sua equipe está sobrecarregada esta semana, qual dia ficaria viável para você?'.

Apelar para motivos nobres

Motivar voluntários destacando o impacto direto que a arrecadação de alimentos terá na vida de famílias carentes.

Dramatizar ideias

Mostrar em um gráfico visual o dinheiro perdido por hora parada em vez de apenas ler números em um relatório.

Lançar um desafio

Dizer à equipe de vendas: 'O recorde mensal é de cem unidades; duvido que consigamos bater isso até sexta-feira'.

Elogiar o menor progresso

Parabenizar um estagiário logo na primeira vez em que ele redige um relatório sem cometer erros gramaticais.

Atribuir uma boa reputação à pessoa

Dizer a um fornecedor: 'Sempre admirei sua pontualidade rigorosa, por isso conto com essa entrega até amanhã'.

Fazer o erro parecer fácil de corrigir

Tranquilizar o colega dizendo: 'Você quase acertou o formato, basta ajustar essas duas colunas e fica perfeito'.

Escassez

Informar aos clientes que restam apenas três vagas para o workshop com o valor promocional de abertura.

Prova social

Inserir depoimentos em vídeo de clientes satisfeitos na página principal de vendas do seu serviço.