Administração Geral - TJGO

Cartões · 20

Funções Administrativas (PODC)

• Planejar: definir objetivos e meios • Organizar: distribuir recursos e tarefas • Dirigir: liderar, motivar e coordenar pessoas • Controlar: monitorar e corrigir o desempenho

Níveis Organizacionais do Planejamento

• Estratégico: longo prazo, foco na organização inteira, alta cúpula • Tático: médio prazo, foco departamental, gerência intermediária • Operacional: curto prazo, foco em tarefas específicas, supervisores

Eficiência vs. Eficácia vs. Efetividade

• Eficiência: melhor uso dos recursos e métodos (fazer certo) • Eficácia: alcance dos objetivos e resultados (fazer o que deve ser feito) • Efetividade: impacto real e transformação gerada no ambiente

Matriz SWOT (FOFA)

• Ambiente Interno: Forças (pontos fortes) e Fraquezas (vulnerabilidades) • Ambiente Externo: Oportunidades (chances de ganho) e Ameaças (riscos fora do controle)

Tipos de Estrutura Organizacional

• Linear: autoridade única e rígida hierarquia • Funcional: baseada na especialização e autoridade dividida • Linha-Staff: combinação de linha de comando com órgãos de assessoria • Matricial: dupla subordinação (projeto e função)

Centralização vs. Descentralização

• Centralização: decisões concentradas no topo hierárquico, maior controle e menor agilidade • Descentralização: poder decisório delegado aos níveis inferiores, mais flexibilidade e autonomia

Amplitude Administrativa (ou de Controle)

• Conceito: número de subordinados sob comando de um gestor • Amplitude estreita: estruturas verticais e muitos níveis hierárquicos • Amplitude ampla: estruturas achatadas e poucos níveis hierárquicos

Estilos Tradicionais de Liderança

• Autocrática: líder centralizador, dita regras sem consultar o grupo • Democrática: decisões participativas e focadas no consenso • Liberal (Laissez-faire): total liberdade e pouca interferência do líder

Hierarquia das Necessidades de Maslow

• Fisiológicas: sobrevivência e necessidades básicas • Segurança: estabilidade e proteção • Sociais: pertencimento e afeto • Estima: reconhecimento e status • Autorrealização: pleno desenvolvimento do potencial

Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

• Fatores Higiênicos: salário, ambiente e normas (evitam a insatisfação, mas não motivam) • Fatores Motivacionais: reconhecimento, crescimento e realização (geram satisfação real)

Etapas do Processo de Controle

• Estabelecer padrões de desempenho • Medir o desempenho atual • Comparar o desempenho real com o padrão • Tomar medidas corretivas, se necessário

Ciclo PDCA de Qualidade

• Plan (Planejar): identificar problemas e estabelecer metas • Do (Executar): implementar os planos de ação • Check (Checar): verificar os resultados obtidos • Act (Agir): padronizar acertos ou corrigir desvios

Ferramentas de Gestão da Qualidade

• Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe): identifica causas-raiz de um problema • Princípio de Pareto (80/20): 80% dos efeitos decorrem de 20% das causas • 5W2H: plano de ação operacional detalhado

Método 5W2H

• What (O que será feito) • Why (Por que será feito) • Where (Onde será feito) • When (Quando será feito) • Who (Por quem será feito) • How (Como será feito) • How much (Quanto custará)

Gestão por Processos vs. Estrutura Funcional

• Tradicional (Funcional): visão vertical, departamentalizada e focada em chefias • Por Processos: visão horizontal, integrada, orientada a fluxos e foco no cliente/cidadão

Comunicação Organizacional: Barreiras

• Mecânicas: falhas em canais ou ruídos físicos • Semânticas: interpretação incorreta de termos ou símbolos • Psicológicas: preconceitos, emoções e filtros pessoais dos interlocutores

Tipos de Canais de Comunicação Interna

• Descendente: do topo para a base (ordens e diretrizes) • Ascendente: da base para o topo (feedbacks e dúvidas) • Horizontal/Lateral: entre colaboradores do mesmo nível hierárquico

Gestão de Conflitos: Abordagens Principais

• Evitação: ignorar ou adiar o conflito • Acomodação: ceder aos desejos da outra parte • Competição: impor a própria vontade • Colaboração: buscar uma solução que satisfaça a todos (ganha-ganha)

Gestão de Pessoas: Cinco Processos Básicos (Chiavenato)

• Agregar: recrutamento e seleção • Aplicar: desenho de cargos e avaliação de desempenho • Recompensar: remuneração e benefícios • Desenvolver: treinamento e capacitação • Manter e Monitorar: relações trabalhistas, higiene e banco de dados

Atendimento ao Cidadão no Serviço Público

• Urbanidade e cortesia no trato diário • Clareza, acessibilidade e tempestividade na informação • Igualdade, impessoalidade e combate à burocracia desnecessária