Ferramentas de Gestão para Entrevistas 2

Cartões · 50

Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act)

Diga como planejou uma melhoria, executou em escala piloto, checou os desvios com indicadores e padronizou a solução definitiva para evitar reincidências.

Matriz SWOT (FOFA)

Explique que usou a SWOT para diagnosticar cenários antes de um projeto, cruzando forças internas com oportunidades externas para mitigar ameaças críticas.

Metodologia OKR (Objectives and Key Results)

Conte como desdobrou metas estratégicas em resultados-chave mensuráveis, acompanhados semanalmente em ritos de check-in com o time.

Matriz GUT (Gravidade, Urgência, Tendência)

Mencione como priorizou chamados ou problemas operacionais atribuindo notas de 1 a 5 para focar recursos no que geraria maior impacto negativo se postergado.

Metas SMART

Dê o exemplo de uma meta que você reformulou de vaga para específica, mensurável, atingível, relevante e com prazo rígido de entrega.

Diagrama de Ishikawa (Espinha de Peixe)

Relate como liderou uma sessão de causa-raiz analisando falhas pelos 6Ms (Método, Máquina, Medida, Meio ambiente, Mão de obra e Material).

Técnica dos 5 Porquês

Mostre pragmatismo explicando que aprofundou uma falha perguntando sucessivamente por que ela ocorreu, encontrando a falha de processo e não culpas individuais.

Gráfico de Pareto (Princípio 80/20)

Descreva como analisou dados de ocorrências para identificar que 20% das causas geravam 80% das reclamações, focando o plano de ação nelas.

Matriz RACI

Explique que reduziu ruídos de comunicação definindo com clareza quem era Responsável, Aprovador, Consultado e Informado em cada entrega do projeto.

5W2H

Destaque como transformou decisões estratégicas em um plano de ação tático detalhado com o que, por que, quem, onde, quando, como e quanto custa.

Quadro Kanban

Comente como limitou o trabalho em progresso (WIP) no quadro visual, reduzindo gargalos operacionais e diminuindo o tempo de entrega das tarefas.

Scrum (Sprints e Rituais)

Explique sua participação em cerimônias como dailies, plannings e retrospectivas, adaptando o escopo com agilidade a cada entrega de sprint.

Matriz de Eisenhower (Urgente vs. Importante)

Mostre gestão de tempo explicando como delega o urgente não importante e blinda sua agenda para o importante não urgente de alto valor.

Design Thinking

Narre como usou imersão, ideação e prototipagem rápida focada na dor do cliente antes de investir recursos no desenvolvimento da solução final.

Business Model Canvas (BMC)

Relate como desenhou ou revisou visualmente a proposta de valor, canais e fontes de receita para alinhar a viabilidade de um novo produto.

Análise PESTEL

Mencione como avaliou fatores Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ambientais e Legais para mitigar riscos de uma expansão de mercado.

5 Forças de Porter

Explique como mapeou fornecedores, clientes, concorrentes, entrantes e substitutos para defender o posicionamento competitivo da unidade de negócio.

Balanced Scorecard (BSC)

Diga como equilibrou metas financeiras com aprendizado, processos internos e clientes, evitando o foco cego em métricas de curto prazo.

Metodologia Kaizen

Dê um exemplo real de melhoria contínua de baixo custo implementada no dia a dia que eliminou desperdícios ou tempo ocioso da equipe.

Filosofia Lean (Eliminação de Desperdícios)

Comente como mapeou processos para cortar etapas desnecessárias, superprodução ou retrabalho, focando estritamente no valor percebido pelo cliente.

Mapeamento de Fluxo de Valor (VSM)

Explique como desenhou o estado atual de um processo para identificar etapas sem valor agregado e desenhou o estado futuro otimizado.

Metodologia 5S

Conte como implementou os sensos de utilização, organização, limpeza, padronização e disciplina para elevar a produtividade e segurança do setor.

NPS (Net Promoter Score)

Explique como estruturou o fechamento de loop com clientes detratores e promotores, transformando notas de satisfação em ações de melhoria de serviço.

CSAT (Customer Satisfaction Score)

Mostre como mediu a satisfação imediata pós-atendimento para calibrar o treinamento dos operadores e ajustar atritos pontuais da jornada.

Matriz BCG

Fale sobre como classificou o portfólio de produtos entre vacas leiteiras, estrelas, pontos de interrogação e abacaxis para alocar investimentos.

Matriz de Riscos (Probabilidade vs. Impacto)

Destaque como categorizou riscos de projeto em uma matriz visual e criou planos de contingência específicos para os quadrantes de alto impacto.

Benchmarking Competitivo

Descreva como analisou práticas de mercado sem apenas copiar concorrentes, adaptando as melhores referências à cultura e realidade da empresa.

Feedback no Modelo SCI (Situação, Comportamento, Impacto)

Diga como utilizou fatos observáveis em vez de julgamentos pessoais ao corrigir a postura de um colaborador ou par em reuniões de alinhamento.

Matriz Nine Box (Avaliação de Potencial e Desempenho)

Explique como usou a matriz em comitês de calibração de talentos para desenhar planos de sucessão e planos de desenvolvimento individual (PDI).

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Compartilhe como estruturou ações 70-20-10 para preencher lacunas técnicas e comportamentais de liderados ao longo de ciclos semestrais.

FMEA (Análise de Modos de Falha e Seus Efeitos)

Relate como preveniu erros críticos avaliando severidade, ocorrência e detecção para priorizar ações preventivas de engenharia ou processos.

Six Sigma (Metodologia DMAIC)

Destaque como definiu, mediu, analisou, implementou melhorias e controlou a variabilidade de um processo usando análise estatística de dados.

Matriz de Stakeholders (Poder vs. Interesse)

Explique sua estratégia para gerenciar partes interessadas, mantendo atores de alto poder informados e engajados para destravar o projeto.

Jornada do Usuário (User Journey Map)

Mencione como mapeou as dores e pontos de contato do cliente para remodelar etapas do onboarding e reduzir o churn de usuários novatos.

Matriz CSD (Certezas, Suposições e Dúvidas)

Comente que usou a CSD para dar clareza no início do projeto, validando suposições com pesquisas antes de tomar decisões definitivas.

Priorização MoSCoW (Must, Should, Could, Won't)

Explique como negociou o escopo crítico com clientes e diretoria quando prazos apertaram, focando nas entregas essenciais (Must have).

Framework RICE (Reach, Impact, Confidence, Effort)

Mostre como usou critérios matemáticos para desempatar a priorização de novas funcionalidades no backlog, reduzindo vieses subjetivos.

Curva ABC de Estoques

Conte como otimizou capital de giro aplicando controle rigoroso aos itens da classe A, que concentravam o maior valor financeiro estocado.

Dashboard Operacional em Power BI / Tableau

Explique como conectou bases de dados para criar painéis visuais automatizados que reduziram tempo de reporte e agilizaram decisões diárias.

Matriz de Competências

Descreva como mapeou as lacunas técnicas da equipe para criar treinamentos direcionados e equilibrar a distribuição de demandas complexas.

Análise de Gargalos (Teoria das Restrições)

Relate como identificou a etapa mais lenta do fluxo produtivo e subordinou os outros processos a ela para elevar o throughput total.

Reuniões Diárias (Daily Standup)

Diga como conduziu reuniões de 15 minutos objetivas focadas em remover impedimentos rápidos sem transformar a cerimônia em prestação de contas.

Poka-Yoke (Mecanismo à Prova de Erros)

Dê um exemplo de como desenhou uma trava física ou validação no sistema que impossibilitou operadores de avançarem com dados incorretos.

Gestão à Vista

Comente como expôs métricas-chave e status de entregas em locais visíveis para dar autonomia, transparência e senso de urgência ao time.

Análise de Coorte (Cohort Analysis)

Explique como agrupou usuários por data de entrada para analisar retenção e comportamento ao longo do tempo, refinando estratégias de produto.

Gestão de Mudança ADKAR

Conte como trabalhou Consciência, Desejo, Conhecimento, Habilidade e Reforço para diminuir a resistência do time a um novo sistema corporativo.

Service Level Agreement (SLA)

Mencione como negociou prazos realistas de entrega entre áreas internas, criando métricas claras para evitar atritos operacionais.

Metodologia Gemba Walk

Explique como foi até o local onde o trabalho acontece para observar processos reais, ouvir operadores e embasar melhorias em fatos reais.

Retrospectiva de Projeto

Descreva como liderou uma dinâmica segura de lições aprendidas ao final de uma entrega, documentando acertos e definindo melhorias para o próximo ciclo.

Calculadora de CAC e LTV (Unit Economics)

Explique como analisou a proporção de Custo de Aquisição e Valor de Vida Útil do Cliente para avaliar a rentabilidade e sustentabilidade das vendas.