Inglês para Resolução de Problemas 2

Cartões · 50

How may I help you today?

Como posso ajudar você hoje? (Saudação inicial padrão e cordial no atendimento).

Thank you for reaching out to us.

Obrigado por entrar em contato conosco. (Agradecimento comum em e-mails e chats de suporte).

I understand your frustration.

Eu compreendo a sua frustração. (Expressão de empatia para acalmar clientes insatisfeitos).

I apologize for the inconvenience caused.

Peço desculpas pelo transtorno causado. (Pedido formal de desculpas por falhas no serviço).

Let me look into that for you.

Deixe-me verificar isso para você. (Usado ao começar a investigar o problema relatado).

Could you please provide your order number?

Você poderia fornecer o número do seu pedido, por favor? (Solicitação direta de identificação).

Bear with me for a moment.

Aguarde um instante, por favor. (Pedido informal e educado de paciência durante a checagem).

I will put you on a brief hold.

Vou colocar você em espera por um instante. (Aviso antes de pausar a chamada telefônica).

Thank you for your patience.

Obrigado pela sua paciência. (Agradecimento dito ao retornar após uma espera ou atraso).

I will do my best to resolve this for you.

Farei o meu melhor para resolver isso para você. (Gera confiança e comprometimento).

Let's troubleshoot this step by step.

Vamos resolver isso passo a passo. (Usado em suporte técnico para guiar o cliente).

Could you clarify what you mean by that?

Você poderia esclarecer o que quer dizer com isso? (Pedido educado de mais detalhes).

Are you seeing any specific error message?

Você está vendo alguma mensagem de erro específica? (Pergunta investigativa técnica comum).

Let me escalate this to our senior team.

Vou encaminhar isso para a nossa equipe sênior. (Usado quando o problema exige nível superior).

I'm transferring you to the billing department.

Estou transferindo você para o setor financeiro. (Aviso de transferência de setor).

We are actively working on a fix.

Estamos trabalhando ativamente em uma correção. (Informa que a equipe técnica já atua no caso).

I have processed your refund.

Eu processei o seu reembolso. (Confirmação de estorno de valor pago).

You should see the funds within 3 to 5 business days.

Você deve ver o valor em 3 a 5 dias úteis. (Prazo padrão dado ao processar estornos).

We can offer you a replacement free of charge.

Podemos oferecer uma substituição gratuita. (Solução comum para produtos danificados).

I have updated your account information.

Atualizei as informações da sua conta. (Confirmação de alteração cadastral).

Would you like me to walk you through the process?

Gostaria que eu guiasse você pelo processo? (Oferta de auxílio passo a passo).

Just to make sure we're on the same page...

Apenas para garantir que estamos alinhados... (Usado para resumir e confirmar o entendimento mútuo).

I completely agree that this shouldn't have happened.

Concordo totalmente que isso não deveria ter acontecido. (Validação forte do sentimento do cliente).

Here is what I can do for you right now.

Eis o que posso fazer por você agora. (Foco em soluções práticas viáveis imediatas).

Let me double-check that information.

Deixe-me checar novamente essa informação. (Demonstra rigor e cuidado na apuração).

I will personally follow up on this case.

Eu pessoalmente acompanharei este caso. (Assume responsabilidade direta para dar tranquilidade).

You can expect an update by the end of the day.

Você pode esperar uma atualização até o fim do dia. (Definição clara de prazo para retorno).

Is there anything else I can assist you with?

Há algo mais em que eu possa ajudar? (Pergunta de encerramento padrão em atendimento).

I'm glad we could get this sorted out.

Fico feliz que tenhamos conseguido resolver isso. (Fechamento amigável após solução).

Thank you for bringing this to our attention.

Obrigado por nos alertar sobre isso. (Agradecimento ao cliente que reporta falhas ou bugs).

Please accept our sincere apologies.

Por favor, aceite nossas sinceras desculpas. (Tom formal e enfático para erros graves).

We take this matter very seriously.

Levamos este assunto muito a sério. (Usado em reclamações críticas de segurança ou serviço).

Could you try clearing your browser cache?

Poderia tentar limpar o cache do seu navegador? (Instrução básica comum em suporte web).

I have waived the fee for this month.

Eu isentei a taxa deste mês. (Gesto de boa vontade ou compensação financeira).

As per our company policy...

De acordo com a política da nossa empresa... (Introdução formal ao explicar regras ou limites).

I understand where you're coming from.

Eu entendo o seu ponto de vista. (Expressão informal de empatia e compreensão).

Let me see what exceptions we can make.

Deixe-me ver quais exceções podemos abrir. (Mostra flexibilidade diante de caso difícil).

Your ticket number is 4521.

O número do seu protocolo é 4521. (Fornecimento de código de rastreamento do chamado).

I will send a confirmation email right away.

Enviarei um e-mail de confirmação imediatamente. (Garante comprovante por escrito).

We are experiencing higher call volumes than usual.

Estamos com um volume de chamadas maior que o habitual. (Justificativa para tempo de espera).

Could you screenshot the issue and attach it?

Você poderia tirar um print do problema e anexar? (Pedido de evidência visual do erro).

I apologize for the delay in getting back to you.

Peço desculpas pela demora em responder. (Usado ao responder contatos com atraso).

Let me get this taken care of for you.

Deixe-me resolver isso para você. (Demonstra iniciativa e atitude resolutiva).

That is certainly not the experience we want you to have.

Essa certamente não é a experiência que queremos que você tenha. (Empatia corporativa clássica).

I will make sure your feedback reaches the management team.

Garantirei que seu feedback chegue à gerência. (Valorização de críticas construtivas).

Could you verify your billing address for security purposes?

Poderia confirmar seu endereço de cobrança por segurança? (Procedimento antifraude).

We have resolved the root cause of the issue.

Resolvemos a causa raiz do problema. (Comunicação técnica de resolução definitiva).

Has everything been resolved to your satisfaction?

Tudo foi resolvido a seu contento? (Checagem de satisfação antes de finalizar).

Feel free to reach out if anything else comes up.

Fique à vontade para entrar em contato se surgir algo mais. (Encerramento receptivo).

Have a wonderful rest of your day!

Tenha um excelente restante de dia! (Despedida cordial e profissional).