Solução de Problemas

Cartões · 32

Análise de Causa Raiz

Técnica usada para identificar a origem fundamental de um problema, evitando que ele volte a ocorrer.

Diagrama de Ishikawa

Ferramenta visual, também conhecida como Espinha de Peixe, que organiza as causas potenciais de um problema por categorias.

5 Porquês

Método simples que consiste em perguntar 'Por quê?' cinco vezes para chegar à causa fundamental de uma falha.

Ciclo PDCA

Metodologia de gestão em quatro etapas: Planear, Fazer, Verificar e Agir, focada na melhoria contínua.

Brainstorming

Técnica de grupo para gerar uma grande quantidade de ideias e soluções em um curto período de tempo.

Matriz GUT

Ferramenta de priorização de problemas com base na Gravidade, Urgência e Tendência de cada situação.

Plano de Ação 5W2H

Mapeamento de atividades que define o quê, por que, onde, quando, quem, como e quanto custará a execução.

Análise Pareto

Princípio que sugere que 80% dos problemas são causados por 20% das causas principais.

Pensamento Crítico

Capacidade de analisar fatos de forma objetiva para emitir um julgamento fundamentado e resolver problemas.

Metodologia 8D

Processo de oito disciplinas focado em resolver problemas complexos, focado na causa raiz e prevenção.

Análise SWOT / FOFA

Avaliação das Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças envolvidas em um projeto ou situação.

Pensamento Lateral

Abordagem de resolução de problemas de forma criativa e indireta, fora dos padrões tradicionais.

Mapeamento de Processos

Representação visual dos passos de um trabalho para identificar gargalos e falhas.

Gargalo

Ponto de um processo que limita a capacidade total de produção ou fluxo de trabalho.

Ação Corretiva

Medida tomada para eliminar a causa de uma não conformidade identificada e evitar sua repetição.

Ação Preventiva

Medida antecipada para eliminar a causa de uma potencial não conformidade antes que ela ocorra.

Solução de Contorno (Workaround)

Resposta temporária usada para mitigar os impactos de um problema até que uma solução definitiva seja encontrada.

Diagrama de Dispersão

Gráfico estatístico que demonstra a relação matemática ou correlação entre duas variáveis.

FMEA

Análise de Modos de Falha e Efeitos; técnica para identificar potenciais falhas de projeto ou processo antes que aconteçam.

Gestão de Incidentes

Prática de TI voltada para restaurar a operação normal de um serviço o mais rápido possível após uma interrupção.

Pensamento Sistêmico

Visão holística que analisa como diferentes partes de um sistema interagem entre si ao tentar resolver um problema.

Matriz de Eisenhower

Método de organização de tarefas divididas em quatro quadrantes com base em urgência e importância.

Prototipagem

Criação de um modelo inicial funcional de uma solução para testar hipóteses e validar conceitos rapidamente.

Definição do Problema

Etapa inicial do processo de resolução em que a questão é claramente delimitada, compreendida e documentada.

Design Thinking

Abordagem centrada no ser humano que busca resolver problemas complexos por meio de empatia, colaboração e experimentação.

Indicação de Erro (Troubleshooting)

Processo sistemático de busca pela origem de um erro técnico ou operacional em um sistema.

Lista de Verificação (Checklist)

Ferramenta de apoio que garante que todas as etapas críticas de um procedimento sejam seguidas sem omissões.

Análise de Impacto

Avaliação das potenciais consequências e desdobramentos de uma mudança ou falha em um sistema.

Sintoma vs. Causa

Diferenciação entre a manifestação visível de um problema (sintoma) e a sua origem verdadeira (causa).

Tomada de Decisão Baseada em Dados

Uso de métricas e evidências concretas, em vez de intuição, para escolher a melhor solução.

Poka-Yoke

Mecanismo à prova de erros projetado para prevenir falhas humanas em processos operacionais.

Kaizen

Filosofia de melhoria contínua e diária que busca pequenos aprimoramentos constantes nos processos.