Steps

Cartões · 50

Identificar o problema

Notar que o site da loja virtual trava sempre que mais de cem clientes tentam pagar ao mesmo tempo.

Coletar dados

Analisar os relatórios de erros do servidor e as reclamações enviadas pelos clientes ao suporte.

Formular uma hipótese

Suspeitar de que o banco de dados fica sobrecarregado devido a consultas mal otimizadas na finalização da compra.

Planejar a solução

Elaborar um cronograma para reescrever as consultas do banco de dados e configurar um cache temporário.

Desenvolver um protótipo

Criar uma versão simplificada do aplicativo em papel ou Figma para testar o fluxo de navegação antes de programar.

Realizar testes

Simular quinhentas compras simultâneas em um servidor de homologação para verificar se o sistema aguenta o fluxo.

Implementar a solução

Subir a atualização do código corrigido para o servidor principal durante a madrugada.

Monitorar resultados

Acompanhar os gráficos de uso de memória do servidor nas primeiras 48 horas após a atualização.

Colher feedback

Enviar uma pesquisa rápida de satisfação para clientes que concluíram uma compra nos últimos dois dias.

Fazer iterações de melhoria

Ajustar o tamanho dos botões na tela de pagamento após usuários relatarem dificuldade em clicar no celular.

Definir o escopo do projeto

Estabelecer que a reforma da cozinha incluirá apenas a troca de azulejos e bancadas, sem alterar a fiação geral.

Estimar prazos e custos

Calcular que pintar a casa levará três finais de semana e custará dois mil reais em tintas e materiais.

Delegar tarefas

Designar a criação dos textos do anúncio ao redator e a escolha das imagens ao designer gráfico.

Gerenciar riscos

Contratar um fornecedor reserva de tendas caso chova no dia do evento ao ar livre.

Revisar entregáveis

Checar linha por linha o contrato de locação antes de enviar o documento assinado à imobiliária.

Triagem inicial

Classificar os e-mails da caixa de entrada entre urgentes para hoje, tarefas da semana e boletins informativos.

Auditoria de processos

Verificar se as notas fiscais emitidas nos últimos seis meses possuem as assinaturas corretas dos diretores.

Documentar procedimentos

Escrever um guia passo a passo ilustrado ensinando novos funcionários a reiniciar o roteador da empresa.

Treinamento de equipe

Realizar uma oficina prática de duas horas para ensinar os atendentes a usar o novo software de chamados.

Pesquisa de mercado

Entrevistar vinte moradores de um bairro para saber se há interesse em uma padaria artesanal na região.

Benchmarking

Comparar as taxas de juros, anuidade e benefícios de três cartões de crédito concorrentes.

Mapeamento da jornada do cliente

Desenhar cada contato do consumidor, desde ver o anúncio no Instagram até desembalar o produto em casa.

Prospecção ativa

Ligar para cinquenta diretores de escolas particulares oferecendo um novo software de controle de presença.

Qualificação de leads

Confirmar se o cliente interessado em energia solar tem casa própria e conta de luz acima de quinhentos reais.

Apresentação comercial (pitch)

Demonstrar em dez minutos para o gerente de compras como o seu software economiza tempo da contabilidade.

Negociação de termos

Oferecer dez por cento de desconto no contrato anual caso o cliente faça o pagamento integral à vista.

Fechamento de venda

Colher a assinatura digital do cliente na proposta comercial e emitir o boleto de entrada.

Integração do cliente (onboarding)

Fazer uma videoconferência com o novo cliente para configurar as senhas e importar seus dados iniciais.

Atendimento pós-venda

Mandar mensagem após trinta dias perguntando se a máquina de café instalada no escritório está funcionando bem.

Recuperação de clientes (churn)

Oferecer um mês de assinatura grátis a um usuário que clicou no botão de cancelar o serviço.

Aquecimento vocal ou físico

Fazer dez minutos de alongamento e caminhada leve antes de começar uma corrida intensa no parque.

Mise en place (preparação culinária)

Picar cebola, pesar a farinha e separar o óleo antes de acender a chama do fogão para cozinhar.

Sanitização de ambiente

Passar álcool a 70% na bancada de atendimento do consultório entre uma consulta e outra.

Descarte seguro de resíduos

Jogar agulhas e seringas usadas dentro de uma caixa rígida amarela apropriada para material perfurocortante.

Triagem médica

Medir a pressão arterial e a temperatura do paciente para definir se o caso dele é urgente no pronto-socorro.

Anamnese clínica

Perguntar ao paciente com dor de cabeça há quantos dias sente o incômodo e se tem alergia a remédios.

Prescrição de tratamento

Receitar um anti-inflamatório específico para tomar de doze em doze horas durante cinco dias.

Cópia de segurança (backup)

Salvar as fotos do celular em um disco rígido externo e na nuvem antes de formatar o aparelho.

Autenticação em duas etapas

Digitar a senha habitual do banco e em seguida confirmar o código numérico enviado por SMS.

Isolamento de falhas

Desconectar todos os aparelhos da tomada até descobrir qual eletrodoméstico está fazendo o disjuntor desarmar.

Conciliação bancária

Confrontar os comprovantes de pagamentos feitos no mês com o extrato da conta corrente da empresa.

Controle de estoque

Contar fisicamente quantas camisetas vermelhas sobraram nas prateleiras e bater com o número do sistema.

Manutenção preventiva

Trocar o óleo do motor e o filtro do carro a cada dez mil quilômetros rodados para evitar quebras.

Descomissionamento de equipamentos

Retirar computadores antigos da rede, apagar os discos rígidos com segurança e doar as peças velhas.

Briefing de criação

Preencher um formulário detalhando o público-alvo, cores proibidas e objetivo do logotipo a ser criado.

Brainstorming

Reunir o time por vinte minutos para listar cinquenta ideias de nomes para um novo refrigerante sem julgar nenhuma.

Revisão por pares

Pedir a um colega programador que leia o código que você escreveu antes de integrá-lo ao sistema principal.

Retrospectiva de projeto

Reunir a equipe no fim da campanha para avaliar o que correu muito bem e o que deu errado durante o lançamento.

Celebração de marcos (milestones)

Comprar uma pizza para a equipe após atingirem a meta de publicar a primeira versão funcional do aplicativo.

Encerramento formal de contrato

Assinar o termo de quitação mútua e revogar o acesso do prestador aos sistemas internos da empresa.