🟢 BLOCO 01 — CORE CUSTOMER SERVICE Objetivo: conseguir iniciar e conduzir um atendimento básico.

Cartões · 55

How may I help you today?

Como posso ajudar você hoje?

Thank you for calling.

Obrigado por ligar.

Could you please hold for a moment?

Você poderia aguardar um momento na linha, por favor?

I apologize for the inconvenience.

Peço desculpas pelo transtorno.

I understand your frustration.

Eu compreendo a sua frustração.

Could you please verify your account details?

Você poderia confirmar os dados da sua conta, por favor?

Let me look into that for you.

Deixe-me verificar isso para você.

Please bear with me for a second.

Por favor, tenha um instante de paciência comigo.

I will be more than happy to assist you.

Terei o maior prazer em ajudar você.

Can you provide your order number?

Você pode informar o número do seu pedido?

I am transferring your call to a specialist.

Estou transferindo a sua ligação para um especialista.

Is there anything else I can help you with?

Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar?

Thank you for your patience.

Obrigado pela sua paciência.

We are currently experiencing high call volumes.

No momento, estamos com um volume alto de chamadas.

Your request has been processed.

A sua solicitação foi processada.

Refund

Reembolso / Estorno

Billing issue

Problema de cobrança / fatura

Troubleshooting

Resolução de problemas técnicos

Tracking number

Código de rastreamento

Delivery delay

Atraso na entrega

Out of stock

Fora de estoque / Esgotado

Inquiry

Consulta / Dúvida

Escalate a ticket

Escalar um chamado / Encaminhar a um nível superior

Warranty

Garantia

Return policy

Política de devolução

Terms and conditions

Termos e condições

Cancellation fee

Taxa de cancelamento

Receipt

Recibo / Comprovante

Invoice

Fatura / Nota fiscal

Customer feedback

Feedback / Avaliação do cliente

User credentials

Credenciais de usuário (login e senha)

Reset password

Redefinir senha

To put someone on hold

Colocar alguém em espera na ligação

To hang up

Desligar o telefone

Follow-up email

E-mail de acompanhamento / retorno

Estimated time of arrival (ETA)

Previsão de chegada / prazo estimado

Knowledge base

Base de conhecimento (artigos de ajuda)

Self-service portal

Portal de autoatendimento

To waive a fee

Isentar uma taxa

Store credit

Crédito na loja

Damaged goods

Mercadorias danificadas

Faulty product

Produto com defeito

Replacement

Substituição / Troca

Dispute a charge

Contestar uma cobrança

Account statement

Extrato da conta

Subscription plan

Plano de assinatura

Auto-renewal

Renovação automática

Due date

Data de vencimento

Overdue payment

Pagamento em atraso

Could you please speak a little slower?

Você poderia falar um pouco mais devagar, por favor?

I am afraid that is against our policy.

Receio que isso seja contra a nossa política.

Let me confirm if I understood correctly.

Permita-me confirmar se entendi corretamente.

We appreciate your business.

Agradecemos a sua preferência.

Have a wonderful rest of your day!

Tenha um excelente restante de dia!

Representative

Atendente / Representante de atendimento